রাইড শেয়ারিং সেবায় অতিরিক্ত ভাড়া আদায়ের অভিযোগের প্রেক্ষিতে ব্যবস্থা নিতে প্রস্তুত হয়েছে জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর। সংস্থাটি জানিয়েছে, যাত্রীরা সরাসরি অথবা অধিদপ্তরের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অভিযোগ জানাতে পারবেন।
রাইড শেয়ারিং সেবা পরিবহন সেবার আওতায় পড়লেও এর জন্য আলাদা কোনো সেবা শ্রেণি নেই। ২০১৭ সালে প্রণীত ‘রাইড শেয়ারিং সার্ভিস নীতিমালা’ অনুযায়ী, সেবার কার্যকারিতা ও জবাবদিহি নিয়ে প্রশ্ন উঠেছে, কারণ অধিকাংশ গুরুত্বপূর্ণ বিধান এখনও বাস্তবায়িত হয়নি।
অভিযোগ রয়েছে যে, অনেক চালক অ্যাপে নির্ধারিত ভাড়ার চেয়ে বেশি অর্থ দাবি করেন এবং সরাসরি যাত্রী তোলেন। এ ছাড়া, যাত্রীদের নিরাপত্তা ও তথ্য সুরক্ষার বিষয়েও উদ্বেগ প্রকাশ করা হয়েছে।
জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের তদন্ত বিভাগের পরিচালক মো. মাসুম আরেফিন জানান, অভিযোগ প্রমাণিত হলে প্রশাসনিক ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
সড়ক পরিবহন ও মহাসড়ক বিভাগের অতিরিক্ত সচিব মো. আনিসুর রহমান জানিয়েছেন, রাইড শেয়ারিং নীতিমালার হালনাগাদের কাজ চলছে এবং নীতিমালা না মানা প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে প্রয়োজনীয় সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।